Ganar en el momento cero de la verdad

El día de hoy te quiero hablar de algo que es fundamental conocer

si lo que TÚ deseas es generar prospectos con ayuda del internet

incrementar tu lista de clientes y por lo tanto mejorar los resultados de tu negocio.

En el 2011 google acuñó un término al que llamó el Momento cero de l a verdad

que se basa en describir y explicar el comportamiento de los consumidores en esta

era digital en la que la información está al alcance de un click

Hace ya algunos años la forma en que las personas compraban era la siguiente:

Primero recibían un estímulo. Por ejemplo el deseo de satisfacer una necesidad, resolver algún problema, ver algún anuncio en los medios de comunicación o incluso a través de una recomendación de un conocido sobre algún producto o servicio.

Después el consumidor acudía al establecimiento y era ahí donde tomaba la decisión de adquirir el producto. A esto en marketing se le llama el primer momento de la verdad.

Una vez que había realizado la compra vivía una experiencia que podía ser positiva al estar contento con lo que recibió o negativa y estar enojado porque el producto no era tan bueno

Este sería el segundo momento de la verdad en el que el usuario decide si recomendará el producto o no.

La forma en la que hoy en día un consumidor toma la decisión de compra es un poco diferente. Ahora antes de ir a la tienda primero hace una consulta usando las diferentes herramientas digitales que tiene al alcance ya sea que haga una búsqueda en google o entre a las redes sociales para ver qué se dice acerca del producto o servicio que piensa adquirir y de la información que encuentre depende mucho su decisión a la hora de la compra.

A esto es a lo que google llamó el momento cero de la verdad y este momento se localiza justo después de que se genera el estímulo.

Para que esto quede un más claro permiteme darte un ejemplo:

Imagina que has decidido irte de vacaciones a Cancún, has tenido mucho trabajo y necesitas relajarte se acaba de generar un estímulo.

Lo primero que haces es entrar a google y consultar el precio de los boletos y en qué hotel te vas a hospedar para ello consultas sitios web, fotografías, videos o redes sociales y dependiendo de la información que encuentres realizas una llamada a la agencia de viajes que más te gustó.  Acabas de hacer realidad el momento cero de la verdad.

Ya sea que completes la compra en ese momento

o por lo menos elijas el paquete vacacional de tu agrado y vayas a la agencia físicamente de cualquiera de las dos formas realizas la compra.

Haz llegado al primer momento de la verdad

Una vez que ya has disfrutado de tus vacaciones te tomaste fotos, las compartes con tus amigos por Facebook y viviste la experiencia de viajar y hospedarte en las opciones que decidiste, tendrás una impresión positiva o negativa del servicio y ahí decides si le cuentas a tus amigos que tuviste una gran experiencia o si te trataron mal. Y con eso estarías en el segundo momento de la verdad.

Cómo ves las tendencias de consumo han cambiado y es importante que aproveches las oportunidades que te ofrece el internet implementando desde hoy una estrategia de marketing digital que te ayude a aumentar tus ventas y además tengas la seguridad de que el usuario pueda encontrar la información adecuada para que decida resolver ese problema que tiene o esa necesidad que intenta satisfacer con aquello que tú ofreces.

No cometas el error de no estar ahí cuando tu cliente está buscándote  al contrario encárgate de decirle justo lo que necesita a través de las herramientas digitales para decidirse por llamarte y elegirte como su producto o servicio favorito.

Que esperas comienza a ganar en el momento cero de la verdad.

Espero te haya sido útil esta información, en el audio de mañana te contaré sobre los elementos que debes de considerar para implementar tu estrategia de marketing digital.

Fue un gusto haber compartido esta información contigo.